若旺商聊提供会话分组或文件夹，可按在跟客户、售后、内部项目、通知群分开拖放，名称保持简短。没有该功能时，用少量置顶加统一命名也能减轻刷选。CRM 标签管客户属性，会话分组管日常打开路径，两边别重复造轮子。
本文用「决策树 / 先判断有没有功能再下手」写法：先确认当前版本是否真有会话分组或文件夹，再决定怎么分、怎么拖、怎么改名纠错；若界面上没有分组能力，则走置顶加命名规范的替代枝；最后把会话分组与 CRM 客户标签的分工划清，避免两套体系打架。本文是独立的非官方旺商聊使用指南；软件请从官方渠道或正规应用商店下载与更新，具体能力以旺商聊官方说明为准。
先走决策树：当前版本有没有会话分组或文件夹
消息一多，第一反应往往是「我要建文件夹」。动手前先停三秒，用决策树判断：你的旺商聊当前版本、当前端、当前企业策略，是否真的提供会话分组或文件夹能力。名称可能写作「分组」「文件夹」「会话分类」「自定义列表」等，以实际界面为准，不要凭记忆照搬别的聊天软件的菜单位置。
决策枝一：打开主会话列表，看顶部、底部或侧边是否有「新建分组」「管理文件夹」一类入口；再进设置里的聊天、会话、整理相关页，全文找「分组」「文件夹」字样。找得到且能新建，说明你走「有功能」主枝；找不到，先不要硬点删除或乱改备注，改走后文的替代枝。
决策枝二：企业版或团队版可能由管理员统一开关整理类功能。个人端菜单空白，不等于产品没有该能力，也可能是策略未开。此时先问管理员或对照官方说明，再决定是等开通，还是先用置顶加命名过渡。不要安装不明修改版去「解锁」分组。
决策枝三：手机端有、电脑端没有，或反过来，都常见。以你每天真正刷消息的那一端为准做整理；另一端若稍后同步出现分组，再核对是否一致。两端长期不一致时，以官方说明和当前版本界面为准，不要两端反复拖拽同一会话导致状态混乱。
- 有分组或文件夹入口：继续读「建议怎么分」和「新建并拖入」两节，按业务角色建组，而不是按心情乱建一堆空组。
- 只有归档、置顶、免打扰：说明当前端可能没有会话分组，改用后文替代方案，把分组需求降成「少置顶 + 统一命名」。
- 入口名称对不上本文用词：停在界面上核对真实文案，本文只给决策路径，不代替你点错菜单。
建议怎么分：在跟客户、售后、内部项目、通知群
有功能之后，下一个决策不是「能建几个组」，而是「按什么维度分」。维度选错，分组会变成第二种混乱。建议用业务角色四类起步，名称短、含义稳，方便以后加人减人。
第一类叫「在跟客户」：本周要报价、要回样、要催付款、要约拜访的单聊或客户群。目标是打开旺商聊三秒内先看见这些人。组内会话宜少而精，宁可多开一个「在跟-本周」也不要把三个月未联系的人塞进来冲淡注意力。
第二类叫「售后」：已成交、进入发货安装质保阶段的客户。他们仍要响应，但节奏与在跟销售不同。分进售后组，能避免销售列表被物流单号和安装预约淹没，也能让售后同事按组交接。
第三类叫「内部项目」：研发、运营、管理层、临时攻坚群。内部群消息密度往往高于客户群，若不隔离，客户询价会被项目吐槽顶掉。项目结项后，再决定是归档、免打扰，还是整组降级为「历史项目」。
第四类叫「通知群」：全员公告、系统通知、工会福利、打卡提醒等。这类群几乎不产生「需要立刻回复客户」的动作，却最能制造未读焦虑。单独成组或配合免打扰，比把它们和在跟客户混在同一主列表更清醒。
- 命名原则：四到八个汉字足够，如「在跟客户」「售后中」「项目-华东仓」「通知-全员」。少用表情堆砌和过长项目全称，搜索与口述都更省事。
- 人数原则：单个业务组会话数建议控制在你每天能扫完的范围；超出就再按「本周/本月」或区域拆细，而不是无限往一个组里塞。
- 边界原则：同一会话只进一个主业务组。又想「在跟」又想「售后」时，以当前阶段为准，阶段变了就移组，而不是复制两份幻觉。
新建分组并把会话拖进去（以实际界面为准）
判断有功能、定好四类之后，才进入动手枝。下面按「先建组、再移入、再抽查」的顺序写；具体按钮文案以你屏幕为准。
- 在会话列表或设置中的整理入口选择新建分组或新建文件夹，输入简短名称并保存。若提示名称重复，改用「在跟-十月」这类带时间或区域的后缀，不要为了强行同名反复提交。
- 回到主列表，长按、右键或打开会话更多菜单，寻找「移动到分组」「添加到文件夹」「更改分类」等选项。能多选更好；不能多选就按优先级先移在跟客户，再移售后与项目。
- 拖拽若可用：按住会话条目拖到目标组标题或组区域松开。拖偏时看清高亮落点，松手后立刻在目标组内核对备注名，防止把大客户拖进通知群。
- 移入后做三步抽查：主列表是否已按你的期望折叠或过滤；目标组内人数是否对；未读角标是否还在正确会话上。任何一步异常，先停止批量拖拽，单个纠正后再继续。
电脑端通常比手机端更适合一次性整理：屏幕大、多选稳、误触少。建议在相对空闲的时段做「建组日」，不要一边回客户一边拖文件夹。手机端适合日常微调：新客户进在跟、成交后改售后、结项后移出项目组。
若新建成功却找不到刚建的组，先看是否被折叠、是否需要下拉刷新、是否登录了另一个企业身份。换号、换企业、仅看缓存，都会造成「明明建过却看不见」。用同一账号在另一端对照后再下结论。
分组名改了、会话移错组怎么调
整理不是一次完成的工程，改名和纠错是决策树里的常规回边。先分清你要改的是「组的名字」还是「会话所在的组」，两者入口不同，点错会越整理越乱。
- 改组名：进入分组管理或长按组标题，选择重命名。改名前想清楚口头习惯：团队里已经都叫「售后」就不要突然改成生僻缩写，否则同事按旧名找不到人。
- 会话移错组：在错误组内打开该会话，再用「移动到分组」选回正确组；或从主列表重新执行移动。移完后在错误组与正确组各扫一眼，确认没有残留或重复显示异常。
- 组删了会话还在吗：删除空组或不再使用的组时，先确认组内会话去向。多数产品会把会话退回主列表或未分组，而不是删除聊天记录；旺商聊具体行为以当前版本为准。删组前导出或截一张组内名单，便于事后核对。
- 批量移错的回滚：若一次多选拖进了错误组，优先按多选再拖回，而不是逐个改备注来「标记错误」。备注是给人看的身份信息，不适合当临时纠错标签。
决策上可以这样记：改名适合「业务阶段长期变化」，例如「双十一临时组」活动结束后改为「大促复盘」或直接解散。移组适合「单个客户阶段变化」，例如报价成交后从在跟迁到售后。两者不要混用成「每天改一次组名」。
没有分组功能时的替代：置顶少数关键会话加命名规范
决策树走到「没有会话分组或文件夹」时，不要空等功能，也不要靠疯狂建群代替分类。用「少量置顶 + 统一命名」可以把刷选成本压下来，且不依赖额外菜单。
置顶策略：只置顶当天或本周必须响应的会话，数量建议控制在一眼能数完的范围。置顶不是荣誉墙，而是工作台。新的在跟客户上来，就有旧的成交客户撤置顶；撤下来的人用备注或命名规范承接，而不是永远钉在顶部。
命名规范建议写进团队约定，而不是个人随缘备注。例如单聊备注前缀「在跟-」「售后-」「渠道-」；项目群名称统一「项目-区域-主题」；通知群名称带「通知-」且配合免打扰。这样即使用系统搜索或肉眼扫列表，也能按前缀快速过滤。
- 替代组合一：置顶三到五个在跟客户，其余售后与项目靠备注前缀排序或搜索，通知群一律免打扰。
- 替代组合二：没有分组时可用会话归档收纳长期不联系的人，但跟单中的不要归档；归档与分组是不同问题，归档篇另有说明。
- 替代组合三：若企业已上 CRM，把「谁是高意向」放在 CRM 阶段字段，聊天侧只保证打开路径短，不在备注里复制一整份客户画像。
替代方案的上限要心里有数：它解决的是「先看见谁」，解决不了「按文件夹浏览一整类会话」。若你的列表已到数百会话且每天多人协作，应优先确认管理员能否开通分组类能力，而不是无限加长备注前缀。
和 CRM 客户标签如何分工，避免两套体系打架
最后一条决策：会话分组与 CRM 客户标签各管什么。很多人把 CRM 里的「高意向」「行业标签」「来源渠道」再抄一遍到聊天文件夹，结果改一处漏一处，两边长期对不上。
CRM 标签适合管客户属性与销售阶段：行业、地区、意向等级、负责人、下次跟进日。这些字段要进报表、要按规则流转、要多人共用，放在 CRM 里才有统计与权限。会话分组适合管日常打开路径：今早先点哪些对话、售后队列在哪、项目群如何与客户群隔离。
打架的典型症状有三个。一是 CRM 把客户标成「已成交」，聊天侧仍停在「在跟客户」组，团队开口口径不一致。二是聊天文件夹建了「高意向」，CRM 也有同名标签，改意向时只改了一边。三是用会话组名承担筛选报表的工作，导致组越建越碎，打开路径反而更慢。
- 分工口诀：属性与阶段进 CRM，打开路径进会话分组；阶段变了先改 CRM，再决定要不要移聊天组。
- 同步节奏：成交、退回公海、更换负责人这类事件，定一个「当天内」检查会话所在组的习惯即可，不必每条消息都改组。
- 禁止事项：不要把合同金额、隐私证件号写进组名；不要指望会话分组替代 CRM 报表；不要在没有分组功能时硬用几十个备注前缀模拟完整 CRM。
若你的旺商聊已与 CRM 打通或提供客户侧栏，优先在侧栏看标签与阶段，会话分组只保留粗粒度的在跟、售后、项目、通知。这样聊天列表保持短路径，客户真相仍以 CRM 为准。
常见问题
分组后其他端看不到怎么办
先确认是否同一账号同一企业身份，再看另一端是否已更新到支持该整理能力的版本。仍不同步时，以官方说明为准，可能是端能力差异或同步延迟；不要在两端反复删建同名组。
会话能不能同时属于两个组
以当前版本为准。若界面只允许单一归属，就按当前业务阶段选一个主组，需要兼顾时用置顶或 CRM 标签补信息，而不是复制会话。
整理会不会删掉聊天记录
会话分组与文件夹通常是列表层的收纳与过滤，不等于删除聊天记录；但删除会话、清空记录、退出群聊是另一类动作。操作前看清文案，抽查历史消息还在再继续批量整理。
收束决策树：先判断有没有会话分组或文件夹；有则按在跟、售后、项目、通知建短名组并拖入；移错就改名或移回；没有该功能就用少量置顶加统一命名过渡；全程让 CRM 管属性、让分组管打开路径。按这条路径整理，旺商聊列表会从「什么都在抢眼睛」变成「先看见该看见的人」。