用旺商聊做商务沟通的人，名片和账号经常会出现在展会资料、报价单和客户群里，时间一长，陌生人加好友、推销信息、莫名其妙被拉进广告群的情况就多了起来。有人为此干脆不看新好友申请，结果把真正的新客户也错过了。其实只要把隐私和防骚扰相关的设置理顺，再配合几个处理习惯，就能在不漏掉客户的前提下把骚扰降到很低。本文用十个问答把最常见的疑问逐一讲清楚，每个问题都给出具体的处理步骤，涉及的设置项名称可能因版本不同而略有差异，以你实际使用的界面为准。
问一：为什么总有陌生人能搜到我、加我？
陌生人能找到你，通常是通过以下几种途径：用你的手机号或账号直接查找，在共同所在的群里点开你的资料，从别人转发的个人名片添加，或者扫描你印在资料上的二维码。商务场合下，这几种途径本身都是正常的获客渠道，问题在于它们同样会被推销人员和骚扰者利用。
所以处理思路不是把所有途径都关掉，而是先弄清楚你的客户主要从哪里来，保留这些渠道，关掉不需要的渠道。比如你的客户大多是通过同事推荐名片找来的，那么通过手机号查找这一项就可以考虑关闭；如果你经常在展会上发二维码，二维码添加就要保留，但可以配合好友验证。
问二：怎样设置才能减少陌生人加好友？
多数即时通讯软件都在隐私设置中提供添加方式和好友验证相关的选项。在旺商聊里，如果你使用的版本提供了这些选项，可以按下面的顺序调整。
- 打开旺商聊，进入个人设置或账号设置，找到隐私、安全或者添加好友相关的页面，手机端和电脑端的位置可能略有不同。
- 查看可以添加你的方式，例如通过手机号查找、通过账号查找、通过群聊添加、通过名片添加、通过二维码添加，逐项判断是否需要保留。
- 对不需要的方式选择关闭。例如你从不对外公开手机号，就关闭通过手机号查找我这一项，其余方式按客户来源保留。
- 把好友验证设置为需要验证，这样对方必须发送申请并由你确认后才能成为好友，而不是直接加上就能发消息。
- 保存设置后，请一位不是你好友的同事用你关闭的那种方式尝试查找你，确认设置已经真正生效。
需要提醒的是，关闭某种查找方式后，真实客户也无法再用这种方式找到你。建议在对外资料上统一使用你保留的那种方式，例如统一印二维码，或者统一由公司的对外客服账号承接新客户。
问三：好友申请太多，怎么快速分辨哪些是真客户？
好友验证开启之后，申请会集中出现在新朋友或好友申请的列表里。面对一长串申请，可以用三个信号快速判断。第一看申请理由，真实客户往往会写明公司名称、在哪里看到你或者想咨询什么产品，只写一个字或者直接是广告语的，大概率是推销。第二看来源，申请详情里如果显示来自某个群或者某张名片，可以结合那个群或名片的主人判断。第三看对方资料，头像、名称和签名是否像正常的商务账号。
对于拿不准的申请，不要直接拒绝，可以先通过申请并把对方放到一个单独的待确认分组，用一句标准话术询问来意，例如请对方说明公司和需求。对方如果答不上来或者开始推销，再删除并视情况拉黑。
团队协作时，还可以约定对外的新客户统一先加客服账号，由客服确认身份后再推荐给对应的销售，这样销售个人账号收到的陌生申请会少很多。
问四：总被拉进陌生的广告群怎么办？
被拉进广告群是很多商务用户最头疼的问题。处理分成两步：先退出已经被拉进去的群，再从设置上减少被拉群的机会。
- 打开被拉进的陌生群，先不要点击群里的任何链接或文件，进入群设置，选择删除并退出或退出群聊。
- 如果群里有明显的诈骗或违规内容，退出前可以使用举报功能，按提示选择举报原因并提交，具体处理以平台最新规则为准。
- 回到隐私设置，查看是否有邀请我进群需要确认之类的选项，如果你使用的版本提供，就把它打开，这样别人拉你进群时需要你同意。
- 检查是谁把你拉进群的，如果是陌生人或者骚扰账号，一并删除好友并加入黑名单，避免对方再次拉你。
- 企业内部群如果出现陌生外部成员拉人进群的情况，请联系群主或企业管理员，由管理员调整群的邀请权限。
千人级的企业大群尤其要管好邀请权限。建议群主把邀请成员的权限限制为群主和管理员，并开启入群审核，避免有人把外部推销人员拉进公司大群。
问五：已经加上的骚扰者，是删除好还是拉黑好？
删除和拉黑的效果不同。删除之后，对方仍然可以再次发起好友申请，而拉黑之后，对方一般无法再给你发消息或者再次添加你，具体表现以你实际使用的版本为准。对于偶尔推销一次、态度正常的人，删除就够了；对于反复骚扰、发送违规内容或者冒充他人的账号，建议直接拉黑，必要时举报。
操作上，打开与对方的会话，进入对方的资料页，在更多或者设置里通常能找到删除好友和加入黑名单的选项。拉黑后可以在隐私设置里的黑名单列表中查看和管理，如果误拉黑了客户，也可以从这里移除。
问六：怎样让别人看不到我的手机号和个人信息？
商务账号的资料页往往会显示姓名、公司、职位，有时还会显示手机号或者邮箱。对外暴露的信息越多，被骚扰和被冒充的风险越大。
- 打开自己的个人资料页，逐项查看会被别人看到的信息，特别是手机号、邮箱和个人签名。
- 在隐私设置中查看是否有控制资料可见范围的选项，例如手机号仅对同事可见、对外部联系人隐藏，如果你使用的版本提供，就按需要调整。
- 个人签名里不要写手机号、私人邮箱或者其它联系方式，改为写公司名称和主要业务范围即可，既专业又安全。
- 请一位企业外部的朋友或客户查看你的资料页，确认手机号、邮箱等敏感信息已经不再对外显示。
对于企业用户，组织架构中员工信息的可见范围一般由企业管理员统一设置。如果你发现外部联系人能看到不该看到的内部信息，应该反馈给管理员调整，而不是只改个人设置。
问七：有人冒充我或者冒充公司同事发消息，怎么处理？
冒充是商务场景里风险最高的一种骚扰。常见手法是用相同的头像和名称注册新账号，添加你的客户或者同事，然后以紧急付款、更换收款账户等理由骗钱。
发现冒充后，第一时间做三件事。一是提醒可能被联系的客户和同事，在旺商聊的客户群或公司群里发出正式说明，告诉大家你唯一的账号是哪个，任何涉及付款和收款账户变更的消息都要电话核实。二是收集冒充账号的资料页截图和聊天截图，使用举报功能提交，并告知企业管理员。三是检查自己的账号安全，修改密码，在登录设备管理中查看是否有陌生设备，有的话立即下线。
从预防角度，企业可以约定所有涉及付款的信息必须通过双重确认，不能只凭一条聊天消息执行；同时在对外资料中写明官方联系方式，让客户知道如何辨别真假。
问八：不想删群，但群消息太吵怎么办？
有些群虽然消息多、广告多，但里面有潜在客户或行业信息，不适合直接退出。这类群的处理方法是降低打扰而不是离开。
- 打开这个群的群设置，开启消息免打扰，群里的新消息就不会再弹窗和响铃，只在会话列表中显示未读数。
- 如果你使用的版本支持仅接收提及我的消息提醒，可以开启，这样只有别人直接提到你时才会提醒。
- 把重要的客户会话和工作群置顶，嘈杂的群自然会沉到会话列表下方，不会影响你日常处理客户消息。
- 每天或每周固定一个时间集中浏览这些群，挑出有价值的行业信息和潜在客户，而不是随时被新消息打断。
问九：手机上的骚扰电话和短信，和旺商聊有关系吗？
如果你在旺商聊的资料里公开了手机号，确实有可能被人拿去做电话推销。但骚扰电话和短信的来源很多，不一定和旺商聊有关。能做的是在旺商聊里隐藏手机号，同时在手机系统或运营商提供的骚扰拦截功能里开启拦截，两方面一起减少骚扰。
另外要警惕以旺商聊客服名义打来的电话或发来的短信，比如声称你的账号异常需要验证、要求提供验证码的，一律不要配合。验证码只用于你自己登录，任何人索要都应该拒绝。
问十：团队层面能做什么，减少所有人被骚扰？
个人设置只能保护自己，团队层面的规则能保护所有人。建议企业管理员和团队负责人一起推动以下几件事。
第一，统一对外入口。对外宣传资料上只放公司客服账号或统一的二维码，新客户先由客服接待，再分配给销售，减少个人账号的暴露。第二，统一大群规则。所有千人级的内部大群限制邀请权限、开启入群审核，定期由管理员清理非员工成员。第三，统一安全提醒。在公司群发布公告，说明冒充诈骗的常见手法和双重确认的要求。第四，统一处理流程。员工遇到骚扰或冒充时，知道截图、举报、告知管理员这三步，而不是各自为战。
常见问题
开启好友验证以后，客户会不会觉得麻烦？
对真实客户来说，好友验证只是多写一句申请理由，影响很小。你可以在对外资料上注明添加时请写明公司名称，这样客户知道该怎么写，你也更容易在申请列表中认出他们，通过得更快。
拉黑的人还能看到我在群里说的话吗？
拉黑一般只影响你们之间的一对一联系，如果你们同在一个群里，对方通常仍然可以看到你在群里的发言，具体以你实际使用的版本为准。如果需要彻底避开，只能由群主将对方移出群，或者你自己退出该群。
收到陌生人发来的文件要不要打开？
来源不明的文件，尤其是压缩包和可执行程序，不要打开。可以先询问对方文件内容和用途，确认是业务需要后，再在安全的环境中打开。旺商聊的安全文件传输能保障传输过程，但无法替你判断文件本身是否可信。
隐私设置改了以后，手机和电脑都会生效吗？
隐私和好友验证这类设置属于账号层面，一般在一个设备上修改后，其它设备会同步生效。如果发现另一台设备上显示的仍然是旧设置，退出重新打开一次客户端再确认。
骚扰无法完全杜绝，但可以被管住。把添加方式和好友验证设好、把邀请进群的权限收紧、把手机号等敏感信息藏起来，再养成分辨申请和双重确认的习惯，旺商聊就能继续作为你稳定的商务沟通工具，而不是变成推销信息的集散地。