旺商聊电脑版用了一年多以后，不少人会发现几个相似的现象：启动越来越慢，切换会话时要卡顿一两秒，搜索历史消息半天出不来结果，系统盘的可用空间莫名其妙少了几十个 GB，甚至在接收大文件时提示空间不足。这些问题大多不是软件坏了，而是日积月累的聊天文件、图片视频缓存和会议数据占满了磁盘，再加上同时打开的会话和群组太多，把电脑资源吃紧了。本文按排障手册的方式组织：先判断症状属于哪一类，再按编号流程逐项排查和处理，最后给出长期维护的办法，适用于 Windows 和 macOS 两种电脑客户端。
第一步：先判断你属于哪一类症状
动手清理之前，先花两分钟判断症状，因为不同症状对应的处理方向不一样，盲目清理有可能删掉仍然需要的文件。可以对照下面三类情况。
A 类是空间型问题，表现为系统盘或者文件保存所在磁盘的可用空间持续下降，接收文件时提示存储空间不足，电脑整体都变慢，不只旺商聊一个软件卡。B 类是负载型问题，表现为磁盘空间还很充足，但旺商聊启动慢、切换会话卡、打开千人大群时明显停顿，任务管理器或活动监视器里旺商聊占用的内存和处理器较高。C 类是数据型问题，表现为某几个会话打开特别慢，搜索历史消息很久没有结果，或者某些图片和文件一直显示加载中。
很多电脑同时存在两类以上的问题，比如空间不足导致写入缓慢，进而让搜索和加载也变慢。遇到这种情况，先处理 A 类，再看 B 类和 C 类是否还存在。
第二步：查清空间都被谁占了
处理 A 类问题的关键是先弄清楚占用空间的到底是什么。旺商聊本身的程序文件并不大，真正占空间的通常是聊天过程中自动下载和缓存的内容。
- 在旺商聊电脑客户端的设置里，找到与文件存储、缓存或存储空间相关的页面。如果你使用的版本提供了存储占用统计，可以直接看到聊天文件、图片、视频和缓存各占多少；如果没有，先记下页面里显示的文件保存路径。
- 按照记下的路径，在 Windows 的文件资源管理器或 macOS 的访达中打开对应文件夹，查看整个文件夹的大小。Windows 可以右键文件夹查看属性，macOS 可以选中文件夹后显示简介。
- 进入文件夹后按大小排序，找出占用最大的子文件夹和单个文件。通常视频文件、会议相关的录像或素材、设计稿和压缩包是空间大户。
- 同时查看系统盘的整体占用情况，确认旺商聊的文件夹是不是主要原因。如果旺商聊只占了很小一部分，那么空间问题的根源在别处，需要清理其它软件或者系统文件。
- 把检查结果简单记录下来，例如示例：聊天文件约 35 GB、图片缓存约 8 GB、其它约 2 GB，方便处理后对比效果。
大多数情况下，排查结果会显示聊天文件和图片视频占了绝大部分。企业沟通中频繁收发的报价单、产品图、培训视频，每一份都会在电脑上保留一份副本，一年下来几十 GB 很常见。
第三步：按安全顺序清理空间
清理的原则是先清可以重新获取的，再清确认不需要的，最后才考虑迁移。这个顺序能最大限度避免误删重要资料。
- 先清理缓存。如果设置中提供了清理缓存的选项，优先使用客户端自带的功能，它只会清除缩略图、临时文件等可再次生成的内容，一般不影响聊天记录。清理完成后重启客户端。
- 再清理已经另存的大文件。对于已经保存到公司共享位置或者其它文件夹的视频、设计稿和压缩包，旺商聊文件夹里的那份就是重复副本，可以删除。如果你使用的版本支持在客户端内按会话或文件类型批量清理，优先用客户端内的功能。
- 清理前把不确定的文件单独挑出来。拿不准的合同、报价和客户资料，先复制到公司规定的存档位置，确认能打开后再从旺商聊文件夹里删除。
- 清理过期群组的文件。已经结束的项目群、临时活动群，里面的文件如果已经归档，可以在本地一并清理，需要时再从群文件中重新下载，前提是文件仍在有效期内。
- 清理完成后再查看一次文件夹大小和磁盘可用空间，与第二步的记录对比，确认释放效果。
不建议直接进入程序安装目录或者用户数据目录随意删除看不懂的文件夹，尤其是名称里带有数据库、索引、配置之类字样的文件。这些文件关系到聊天记录的本地索引和账号配置，误删可能导致客户端需要重新同步，甚至无法正常启动。
第四步：把文件保存位置迁到空间充足的磁盘
如果清理之后空间仍然紧张，或者你的工作本来就需要频繁接收大文件，就应该把文件保存位置从系统盘挪出去，这是一劳永逸的办法。
- 确认电脑上有空间充足的其它分区或磁盘，例如 Windows 的 D 盘，或 macOS 上外接的固态硬盘，并在上面新建一个专用文件夹。
- 在旺商聊设置中找到文件保存位置相关的选项，点击更改，选择刚才新建的文件夹。如果你使用的版本在更改时提供迁移已有文件的选项，按需勾选。
- 如果客户端不会自动迁移旧文件，可以先完全退出旺商聊，再把旧文件夹中的内容手动复制到新位置，复制完成后重新打开客户端，抽查几个历史文件能否正常打开。
- 确认新位置工作正常一段时间后，再删除系统盘上的旧文件夹，不要在迁移当天就急着删除。
- 使用外接硬盘的，要保证每次打开旺商聊时硬盘都已连接，否则接收文件时可能找不到保存位置而报错。
第五步：处理负载型卡顿
如果磁盘空间充足，但旺商聊依旧卡顿，问题通常在负载上。企业用户常常同时在多个千人群里，每个大群每天几千条消息，客户端需要不断接收、渲染和提醒，电脑配置一般时就会吃力。
- 打开 Windows 任务管理器或 macOS 活动监视器，观察旺商聊的内存和处理器占用，同时看看是否有其它程序占用很高。浏览器开几十个标签页、同时运行多个大型软件，都会让旺商聊显得卡。
- 减少同时打开的会话窗口。如果习惯把多个会话拆成独立窗口，试着合并回主窗口，不常用的会话关掉。
- 对信息量很大但不需要实时关注的群开启免打扰，降低提醒频率。免打扰不会让你错过内容，只是减少弹窗和声音，客户端的负担也会随之下降。
- 检查是否开启了开机自动启动的同时还启动了很多其它程序。可以保留旺商聊自启动，关闭其它不必要的自启动项目，让开机后的资源更宽裕。
- 更新到官方最新版本。新版本通常会修复已知的性能问题，更新前确认网络稳定，更新后重启电脑一次。
- 如果以上都做过仍然明显卡顿，并且电脑内存较小，考虑在开大型视频会议时关闭其它程序，或者向公司申请升级设备。
第六步：处理数据型问题
C 类问题的典型表现是个别会话特别慢，或者搜索历史消息时间很长。这往往与本地数据量过大或者索引异常有关。
- 先确认网络正常。搜索历史消息和加载图片有时需要从云端获取，网络不稳定会让它们看起来像是卡住了，可以换一个网络或者用手机热点对照测试。
- 对打开很慢的某个大群，尝试先在手机端查看，如果手机端正常，说明问题在电脑本地，可以继续后面的步骤。
- 完全退出客户端，包括系统托盘或菜单栏中的图标，再重新打开，让客户端重新加载数据。
- 如果某些图片和文件一直显示加载中，先用客户端自带功能清理缓存，再重新点开这些内容，让客户端从云端重新下载一份完整的副本。
- 以上方法都无效时，可以考虑退出登录后重新登录，让客户端重新同步。重新登录之前，确认账号密码可用，重要的本地文件已经另存。
- 最后一步才是卸载重装。卸载前同样要确认本地文件已经备份，重装时使用官方渠道的最新安装包，并在安装时把文件保存位置设置到空间充足的磁盘。
长期维护：让旺商聊一直保持轻快
清理一次能解决当下的问题，但如果使用习惯不变，半年后又会回到原样。下面几个习惯能让电脑端长期保持流畅。
每个月花十分钟做一次存储检查，看看文件夹大小是否增长过快，顺手清理缓存。重要的文件在收到后第一时间另存到公司共享位置或者项目文件夹，不要把旺商聊当作唯一的文件仓库。对于只需要浏览、不需要保存的视频和大图，尽量在线查看，不要全部下载。
项目结束后及时整理群组，已经完成的项目群可以设置免打扰或者退出，由群主归档群文件。团队层面也可以约定大文件传输的规范，比如超过一定大小的文件放在共享位置，只在旺商聊里发送说明，减少每个人电脑上的重复副本。
常见问题
清理缓存会不会把聊天记录删掉？
使用客户端自带的清理缓存功能，一般只会清除缩略图、临时文件等可重新生成的内容，聊天记录本身不受影响。但手动删除用户数据目录里的数据库或索引文件就不一样了，可能导致本地记录需要重新同步，所以不要手动删除看不懂的文件。
删除了本地文件以后，还能在会话里重新下载吗？
通常可以，只要文件在云端仍处于有效期内。企业可能对文件设置了保存期限，超过期限的文件无法再次下载。因此重要的合同和资料一定要另存到长期保存的位置，不要只依赖聊天记录。
公司电脑没有其它分区，文件保存位置能改到哪里？
可以向公司 IT 部门申请扩容或者配备外接存储，也可以把保存位置设置到公司允许的网络共享位置，但网络位置可能影响打开速度。在没有更好条件时，定期清理是最现实的办法。
手机端也越来越占空间，可以按同样方法处理吗？
思路是一样的：先看占用、再清缓存、最后清理已另存的大文件。手机上还可以在系统的存储管理中查看旺商聊的占用，如果你使用的版本在设置中提供了存储管理功能，优先在应用内清理。
旺商聊电脑版变慢和占满磁盘，归根到底是数据积累和使用习惯的问题。按照判断症状、查清占用、安全清理、迁移位置、减轻负载、修复数据这六个步骤处理，绝大多数卡顿都能解决；再配合每月一次的例行检查，就能让它长期保持轻快。